Erfolgreiche Marken haben eines gemeinsam – sie verfügen über eine eigene betriebliche Marktforschung. Diese hilft ihnen dabei, wichtige Informationen über Kunden und Märkte zu sammeln. Denn diese benötigen sie für ihre strategischen Entscheidungen.
Doch nicht jedes Unternehmen verfügt über eine betriebliche Marktforschung. Denn die Kosten für fixe Ressourcen werden gescheut. Die Gründe dafür sind unterschiedlich. Zum einen wird dies damit begründet, dass zu wenig Marktforschung durchgeführt wird. Zum anderen soll die Marktforschung vom Marketing aus gesteuert werden.
Doch die Marktforschung im Unternehmen hat eine wichtige Aufgabe und bringt Vorteile. Diese sind dem Management oft nicht klar. Im Folgenden schauen wir uns die Aufgaben, Rollen und Vorteile der Marktforschung genauer an.
Betriebliche Marktforschung als wichtiges Instrument im Marketing
Die Hauptaufgabe der betrieblichen Marktforschung besteht darin, absatzmarktbezogenes Wissen zu generieren. Dazu gehören Daten über Märkte, Kunden und Konkurrenten.
Hierunter finden sich Themen wie z. B. Markttrends, wie sich Kunden verhalten, ob Produkte gut ankommen, wie Werbung wirkt, wie eine Marke gesehen wird, sowie Trends und die Wettbewerbsaktivitäten.
Dieses Wissen unterstützt maßgeblich den Entscheidungsprozess im Unternehmen.
Dafür werden sehr häufig Marktforschungsinstitute beauftragt. Hierbei ist es die Aufgabe der betrieblichen Marktforschung, die richtige Auswahl zu treffen. Denn das Angebot der Instituts soll das beste Preis-Leistungs-Verhältnis aufweisen.
Außerdem sorgt die Marktforschung im Unternehmen für eine hohe Qualität der eingesetzten Methoden.
Darüberhinaus stellt sie sicher, dass die Ergebnisse richtig verstanden werden.
Weiterhin hilft sie den Entscheidern, diese in Strategien umzusetzen.
Damit dies gut klappt, ist die betriebliche Marktforschung in vielen Rollen im Einsatz. Hierbei handelt es sich je nach Kontext um funktionale und funktionsbezogene Rollen.
Die vielfältigen Rollen der betrieblichen Marktforschung
Betriebliche Marktforscher sind z. B.:
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Themen-Experte, denn sie besitzen sie tiefgehende Kenntnisse in einem bestimmten Themenbereich.
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Methoden-Experte: Sie verfügen über spezielles Wissen zu einzelnen Methoden. Denn diese variieren in den verschiedenen Phasen des Produktlebenszyklus.
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Als Gatekeeper entscheiden sie, welche Erkenntnisse an das Management weitergegeben werden sollen. Dabei stellen sie sicher, dass sie valide, relevant und zielführend sind.
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Wissensmanager: Sammelt, organisiert und verwaltet Informationen und Erkenntnisse aus der Marktforschung. Damit schaffen sie ein fundierte Wissensbasis für strategische Entscheidungen.
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Konsumentenvertreter: Entwickelt ein tiefes Verständnis der Konsumentenbedürfnisse. Denn sie vertreten die Stimme der Verbraucher. Damit tragen sie dazu bei, dass Produkte und Marketingstrategien wahre Bedürfnisse bedienen.
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Stratege: Antizipiert Entwicklungen und Trends. Damit unterstützen sie langfristige strategische Pläne zu entwickeln, die auf den Erkenntnissen der Marktforschung basieren.
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Berater: Unterstützt das Management bei der Interpretation von Daten. Damit sorgen sie für fundierte Empfehlungen aus soliden Erkenntnissen.
Für einen hohen ROI der Marktforschungsinvestitionen
Mit diesen drei Aufgaben erhöht die betriebliche Marktforschung den ROI der Marktforschung:
Sie…
- übersetzt Business-Ziele und Fragestellungen in Forschungsziele und -Fragen im Briefing
- stellt die hohe Qualität der Forschung im gesamten Prozess sicher. So steuert sie zielführend das Marktforschungsinstitut im Projekt.
- verbindet darüber hinaus das Know-how externer Marktforschungsinstitute mit den Zielen des Unternehmens. Damit stellt die betriebliche Marktforschung eine wichtige Schnittstellen-Funktion dar.
Betriebliche Marktforschung: 7 entscheidende Vorteile für das Unternehmen
Durch die vielfältigen Rollen im Unternehmen generiert die betriebliche Marktforschung einen hohen Nutzen für die die Unternehmensstrategie. Hier finden Sie die wichtigsten Vorteile:
- Die Marktforschung bereitet Informationen valide auf. So können Marketing- und Vertriebsverantwortliche sicherer entscheiden. Ihre Entscheidungen werden gezielter.
- Regelmäßige Marktanalysen helfen, die Wünsche der Kunden besser zu verstehen. Mit der Umsetzung der Erkenntnisse steigt die Kundenzufriedenheit. Auch die Kundenbindung wird stärker.
- Die Marktforschung erkennt neue Chancen und Risiken frühzeitig. So kann die Strategie des Unternehmens besser und schneller angepasst werden und sich von der Konkurrenz abheben.
- Marktforscher vermeiden ineffiziente Prozesse und doppelte Arbeit bei der Beschaffung von Informationen. Das spart dem Unternehmen viel Geld.
- Mit Marktforschung können Unternehmen Produkte entwickeln, die den Marktbedürfnissen besser entsprechen. Dadurch erhöhen sich die Erfolgschancen neuer Produkte.
- Genaue Daten helfen bei der Planung von Marketingkampagnen. So können sie gezielter und kostengünstiger durchgeführt werden. Dadurch steigt der Return on Investment.
- Mehr Informationen über Trends und Entwicklungen führen zu mehr Ideen der Mitarbeitenden.
Externe betriebliche Marktforschungsabteilung als Lösung
Trotz dieser Vorteile der betriebliche Marktforschung können oder wollen sich manche Unternehmen diese nicht leisten. Doch oft zeigt sich, dass sie bei bestimmten Themen Hilfe brauchen. In solchen Fällen kann es hilfreich sein, externe Marktforschungsmanager zu engagieren.
Externe Experten haben viel Wissen und nutzen die neuesten Technologien. Darüber hinaus bringen sie frische Ideen und neue Ansätze mit, da sie weniger „betriebsblind“ sind.
Externe Marktforscher können objektiv und ohne Vorurteile arbeiten. Das ist wichtig, wenn es um heikle oder schwierige Themen geht. Denn sie untersuchen die Situation neutral. Damit sind ihre Ratschläge nicht durch interne Interessen beeinflusst.
Außerdem können externe Marktforscher nur für bestimmte Projekte eingesetzt werden. So muss das Unternehmen keine festen Mitarbeiter einstellen. Das spart Kosten und erlaubt eine flexible Nutzung der Ressourcen, je nach Bedarf. Auf diese Weise können Unternehmen Expertenwissen nutzen, ohne sich langfristig zu binden.
Fazit
Durch die betriebliche Marktforschung können Unternehmen bessere Entscheidungen treffen. Auf diesem Wege optimieren sie ihre Strategien basierend auf aktuellen Marktdaten. Dadurch ermöglicht es diese Forschung, Chancen und Risiken frühzeitig zu erkennen. Gleichzeitig vermeiden sie Ineffizienzen und reduzieren Kosten.
Wenn Sie sich nicht an fixe betriebliche Marktforschungsressourcen binden möchten, bietet es sich an, diese Leistung projektbezogen einzukaufen. Damit sparen Sie Personalkosten und halten sich flexibel für die gewünschte Entlastung.
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Quellen:
- Der betriebliche Marktforscher, das unbekannte Wesen? – Marco Ottawa und Prof. Dr. Christian Rietz im Interview. In: marktforschung.de – Das Portal für Marktforschung, Data Analytics und Insights. https://www.marktforschung.de/marktforschung/a/der-betriebliche-marktforscher-das-unbekannte-wesen-marco-ottawa-und-prof-dr-christian-rietz-im-interview/
- Ottawa, M., Rietz, C. (2015). Betriebliche Marktforschung: Mehrwert für Marketing, Steuerung und Strategie. Walter de Gruyter GmbH & Co KG.